2.1 Objetivo
Esta Política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, productos faltantes o incorrectos, daños, devoluciones y reembolsos relacionados con compras realizadas en Mercadete.com.
2.2 Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya alcanzado una etapa del procesamiento, preparación, transporte o entrega que impida razonablemente detenerlo. Una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser cancelado. Si la cancelación es posible, Mercadete procesará el reembolso que corresponda.
2.3 Producto agotado o no disponible
Cuando un producto pagado deje de estar disponible, Mercadete podrá ofrecer una sustitución autorizada, reembolsar el importe del producto, ajustar la orden con autorización del cliente o cancelar la totalidad de la orden cuando resulte necesario.
2.4 Productos faltantes o incorrectos
Si una entrega no incluye uno o varios productos pagados, o el destinatario recibe un producto materialmente diferente al comprado, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro del plazo establecido para reclamaciones. Mercadete podrá solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta y otra evidencia razonablemente necesaria.
2.5 Productos dañados, deteriorados o en condiciones inadecuadas
Si un producto llega materialmente dañado, deteriorado o en condiciones que impidan razonablemente su uso o consumo, el cliente deberá contactar a Mercadete dentro del plazo establecido. Para evaluar la reclamación podremos solicitar fotografías, video, etiqueta, número de lote cuando corresponda, fotografía del empaque y descripción del problema.
2.6 Productos perecederos, alimentos y productos de higiene
Por razones sanitarias, de seguridad y control de calidad, determinados productos podrán no ser elegibles para devolución física, incluyendo alimentos perecederos o abiertos, productos refrigerados o congelados, productos de higiene personal abiertos, artículos que hayan perdido su sello de seguridad y otros bienes que no puedan razonablemente volver a comercializarse. Esta restricción no impide presentar una reclamación válida por producto incorrecto, defectuoso, dañado, vencido o faltante.
2.7 Problemas de calidad y preferencias personales
La insatisfacción basada exclusivamente en preferencias personales, sabor, tamaño percibido o presentación del fabricante no necesariamente dará derecho a reembolso cuando el producto entregado corresponda sustancialmente con la descripción publicada. Esto no afecta reclamaciones por defectos, daños, vencimiento, contaminación o incumplimiento material.
2.8 Dirección incorrecta o imposibilidad de localizar al destinatario
El comprador es responsable de proporcionar información correcta y completa. Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, imposibilidad de localizar al destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, Mercadete evaluará si resulta posible una nueva entrega. Podrán existir cargos adicionales cuando sea necesario realizar un segundo intento.
2.9 Imposibilidad de entrega no atribuible al cliente
Cuando una entrega no pueda completarse por circunstancias no atribuibles al cliente, Mercadete evaluará las circunstancias y podrá proporcionar, según corresponda, nueva entrega, crédito, reembolso parcial o reembolso total, considerando la naturaleza de los productos, costos razonablemente incurridos y circunstancias específicas.
2.10 Cancelaciones por Compliance, sanciones o export controls
Mercadete podrá suspender o cancelar un pedido cuando sea necesario cumplir controles de exportación, sanciones económicas, prevención de fraude u otras obligaciones legales. Si la transacción puede legalmente reembolsarse y el pago ya fue recibido, Mercadete procesará el reembolso correspondiente.
2.11 Método y tiempo de reembolso
Cuando sea posible, los reembolsos se procesarán al método de pago original. Después de que Mercadete emita el reembolso, la fecha en que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá también de su institución financiera y del procesador de pagos. Mercadete no controla los tiempos internos de bancos o emisores de tarjetas.
2.12 Chargebacks y disputas de pago
Antes de iniciar una disputa bancaria o chargeback, recomendamos contactar a Mercadete para permitirnos investigar y resolver la incidencia. El uso fraudulento o abusivo de mecanismos de chargeback podrá dar lugar a restricciones de cuenta. Nada en esta sección elimina los derechos que el cliente tenga legalmente respecto de su institución financiera.
2.13 Plazo para presentar reclamaciones
El cliente deberá presentar cualquier reclamación por productos faltantes, dañados, deteriorados o materialmente incorrectos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para reembolso, crédito o reposición, salvo que Mercadete determine razonablemente lo contrario en atención a las circunstancias del caso.
2.14 Cómo presentar una reclamación
La reclamación debe incluir número de pedido, nombre del comprador y destinatario, descripción de la incidencia, producto afectado y fotografías cuando corresponda. Mercadete podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar la reclamación.
Correo electrónico de Atención al Cliente: support@mercadete.com
Teléfono/WhatsApp: +1 (786) 391-7797